Que hacer realmente para atraer, deleitar y retener clientes : el gurú de la calidad total del servicio relata sus experiencias y anticipa el futuro /
| Main Author: | |
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| Format: | Libros |
| Language: | Spanish |
| Published: |
Barcelona :
Granica,
1994.
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| Edition: | 1a. ed. |
| Subjects: | |
| Online Access: | Ver en el OPAC del Koha |
| Physical Description: | 397 p. 22 cm. |
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| Bibliography: | Incluye onomástico |
| ISBN: | 9506412251 |