Calidad total en la gestión de servicios
El modelo propuesto por los autores que controla cinco atributos de la calidad de gestión de servicios -fiabilidad empatía seguridad capacidad de respuesta y elementos tangibles- ataca de forma directa la generalizada tendencia asobre prometer. Al comparar las percepciones y las expectativas de lo...
Main Author: | Leonard L. Berry |
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Format: | Libros Digitales |
Language: | Spanish |
Published: |
Díaz de Santos
1992
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Subjects: | |
Online Access: | Enlace del recurso |
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