Santiago Merino, J. (1999). La calidad de servicio bancario: Entre la fidelidad y la ruptura. Universidad Complutense de Madrid.
Chicago-viite (17. p.)Santiago Merino, José. La Calidad De Servicio Bancario: Entre La Fidelidad Y La Ruptura. Madrid: Universidad Complutense de Madrid, 1999.
MLA-viite (9. p.)Santiago Merino, José. La Calidad De Servicio Bancario: Entre La Fidelidad Y La Ruptura. Universidad Complutense de Madrid, 1999.
Varoitus: Nämä viitteet eivät aina ole täysin luotettavia.