La calidad de servicio bancario : entre la fidelidad y la ruptura /
Esta investigación pretende arrojar luz sobre la controversia suscitada entre los dos principales enfoques o paradigmas de medición de la Calidad de Servicio (Parasuraman, Zeithaml y Berry - Cronin y Taylor), proponiendo una diferente escala de medida del constructor para el sector de banca comerc...
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| Format: | Libros Digitales |
| Langue: | espagnol |
| Publié: |
Madrid :
Universidad Complutense de Madrid,
1999.
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| Accès en ligne: | https://elibro.net/ereader/elibrounam/102287 |