La calidad de servicio bancario : entre la fidelidad y la ruptura /
Esta investigación pretende arrojar luz sobre la controversia suscitada entre los dos principales enfoques o paradigmas de medición de la Calidad de Servicio (Parasuraman, Zeithaml y Berry - Cronin y Taylor), proponiendo una diferente escala de medida del constructor para el sector de banca comerc...
| Glavni avtor: | |
|---|---|
| Korporativna značnica: | |
| Format: | Libros Digitales |
| Jezik: | španščina |
| Izdano: |
Madrid :
Universidad Complutense de Madrid,
1999.
|
| Teme: | |
| Online dostop: | https://elibro.net/ereader/elibrounam/102287 |