La calidad de servicio bancario : entre la fidelidad y la ruptura /

Esta investigación pretende arrojar luz sobre la controversia suscitada entre los dos principales enfoques o paradigmas de medición de la Calidad de Servicio (Parasuraman, Zeithaml y Berry - Cronin y Taylor), proponiendo una diferente escala de medida del constructor para el sector de banca comerc...

وصف كامل

التفاصيل البيبلوغرافية
المؤلف الرئيسي: Santiago Merino, José
مؤلف مشترك: e-libro, Corp
التنسيق: Libros Digitales
اللغة:الإسبانية
منشور في: Madrid : Universidad Complutense de Madrid, 1999.
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