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    E-consumer el consumidor y los retos del nuevo mercado /
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  2. 2
    CRM un viaje desde la estrategia hasta la implantación /
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  3. 3
    Integración de los sistemas CRM con las operaciones
    by Herrero Riaño, Luis
    Published 2000
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    La diferenciación de clientes
    by de Nó Vázquez, Antonio
    Published 2001
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  5. 5
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  6. 6
    Ineludible perfección para intercambiar regalos
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  7. 7
    Customer experience clave de éxito de una estrategia CRM /
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  8. 8
    Claves para lograr que fidelizar sea igual a beneficios /
    by Reinartz, Werner, Kumar, V
    Published 2003
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  9. 9
    Lujo al alcance de las masas /
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